Terms and Conditions :

Condiții Generale pentru utilizarea site-ului cookplato.com 

Vă mulțumim pentru interesul față de compania, site-ul  și serviciile noastre. COOKPLATO S.R.L. furnizează o platformă online pentru a facilita comunicarea între clienți și bucătari. Ne străduim să asigurăm o experiență sigură și fiabilă pentru toți utilizatorii noștri. Cu toate acestea, dorim să subliniem că noi nu suntem implicați în relațiile care se desfășoară în afara platformei noastre. Neclaritățile, problemele sau eventualele neînțelegeri între clienți și bucătari care apar în afara utilizării platformei noastre sunt responsabilitatea exclusivă a părților implicate. Utilizând platforma noastră, sunteți de acord că COOKPLATO S.R.L. nu va fi responsabil pentru nicio pierdere, daună sau inconveniență cauzată de evenimente care apar în afara acesteia.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document, denumit în continuare ”Prezentul document”, ”Contractul”, ”Termenii” împreună cu documentele menționate în cuprinsul acestuia.

Prezentul document reprezintă condițiile utilizării site-ului cookplato.com (denumit în continuare „site-ul”) și plasării de comenzi de produse și servicii prin intermediul site-ului. 

Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi. 

Vă rugăm să citiți și Politica de confidențialitate (pe care o poți regăsi aici _______(se va insera link-ul către secțiunea din site a companiei)_______) și Politica privind utilizarea modulelor cookies (pe care o puteți regăsi aici _______(se va insera link-ul către secțiunea din site a companiei)_________ înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Secțiunea ”Termeni și condiții”, reprezintă modul în care COOKPLATO își desfășoară activitatea și ajută la definirea relației dumneavoastră cu site-ul nostru când interacționați cu serviciile noastre și cuprinde regulile care vor reglementa relația dintre dumneavoastră, în calitate de Client și noi, în calitate de Vânzător, precum și condițiile de utilizare a site-ului cookplato.com de către potențialii vizitatori sau clienți.

Documentul ”Termeni și condiții” este întocmit în conformitate cu prevederile obligatorii stipulate de legislația aplicabilă, respectiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate

2. Politica de vânzare online

3. Comanda produselor și serviciilor

4. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată

5. Stocuri

6. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice

7. Cancellation and refund policy

8. Program de lucru, livrări, termene

9. Obligațiile Cumpărătorului

10. Obligațiile Vânzătorului

11. Obligațiile Bucătarului

12. Garanții

13. Dreptul de proprietate intelectuală

14. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi

15. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului

16. Sesizări și reclamații 

17. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate

18. Forța majoră

19. Notificări

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

21. Clauze specifice

22. Modificări/completări/actualizări ale documentului

1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate

1.1. Cine suntem noi?

Mai jos găsiți datele noastre de identificare: 

Denumire	COOKPLATO S.R.L.
Sediul social	Mihai Eminescu 22, sc B, ap 21
Număr Registrul Comerțului	J29/139/18.01.2024
Cod unic de identificare (CUI)	49430736
E-mail	contact@cookplato.com
Telefon	0725484203

În cuprinsul prezentului document vom face referire la noi folosind denumirea oficială menționată mai sus sau sub numele de brand COOKPLATO S.R.L. sub denumirea de ”Vânzătorul”, ”Prestatorul”, ”Compania”, ”Organizația”.

Suntem o companie care oferă produse și servicii prin intermediul site-ului cookplato.com și subdomeniile acestuia sau site-urile afiliate (denumite în continuare în mod colectiv ”Site”), al altor tool-uri puse la dispoziția Cumpărătorului pentru accesarea serviciilor, precum și prin toate profilele/paginile de media asociate acestui brand.

1.2. Definirea noțiunilor utilizate

Vânzătorul sau Prestatorul – reprezintă societatea COOKPLATO S.R.L., astfel cum ne-am prezentat anterior.

Client/Cumpărător – reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană/entitate juridică, care își creează un Cont în Site şi efectuează o Comandă online. Prin Client/Cumpărător se înțelege și o persoană juridică care plasează o Comandă printr-o persoană fizică în numele acesteia. Persoanele majore care autorizează minori să folosească Site-ul, sunt răspunzători de întregul comportament al acestora pe Site și pentru toate acțiunile pe care minorii le pot întreprinde.

Cook – reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, care își creează un Cont pe Site-ul CookPlato. Bucătarul are responsabilitatea de a-și completa și verifica identitatea în tabloul de bord CookPlato, unde își configurează profilul, adaugă meniuri și stabilește disponibilitatea sa pentru oferirea serviciilor culinare. Prin crearea și gestionarea profilului său, bucătarul se angajează să furnizeze informații precise și actualizate, iar prin adăugarea de meniuri și stabilirea disponibilității, își exprimă intenția de a oferi servicii culinare utilizatorilor platformei CookPlato conform termenilor și condițiilor stabilite.

Servicii – reprezintă orice servicii sub formă de meniuri care sunt oferite de către Bucătari Clientului/Cumpărătorului în vederea achiziționării, contra cost, prin intermediul site-ului cookplato.com. 

Contract – reprezintă înțelegerea la distanță (fără prezența fizică simultană) intervenită între Vânzător şi Client, cu privire la vânzarea/achiziționarea unuia sau mai multor Servicii de pe site, prin plasarea unei Comenzi de către Client şi acceptarea ei de către Bucătar, cu respectarea prevederilor legale şi a termenilor şi condițiilor pentru vânzarea online/comerțul electronic. Contractul se încheie, de regulă, în limba română.

Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea unei adrese de e-mail şi a unei parole, secţiune care conţine diverse informaţii despre Client.

Comanda – reprezintă angajamentul exprimat prin intermediul site-ului de către Client de a achiziționa unul sau mai multe Servicii, în condițiile prevăzute în prezentul document și/sau agreate cu Vânzătorul printr-un mijloc de comunicare la distanță.

Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.

Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

Site-ul – reprezintă site-ul nostru cookplato.com, precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia.

Ceilalți termeni folosiți în prezentul document au înțelesul conferit de prevederile legale aplicabile.

2. Politica de vânzare online

2.1. Oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la noi unul sau mai multe Produse, cu respectarea acestor termeni și condiţii, îi este permis accesul la site-ul cookplato.com în vederea efectuării unei Comenzi.

2.2. Clientul declară că acceptă și este de acord cu forma de comunicare la distanţă (e.g. telefonic sau e-mail) prin care ne derulăm operațiunile în cazul utilizării site-ului  şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi.

2.3. În cazul în care există erori în legătură cu prețul sau oricare alte detalii ale Produselor și ați plasat o comandă, vă vom informa prin e-mail sau printr-o altă modalitate de comunicare agreată, în cel mai scurt timp în legătură cu o astfel de eroare.

2.4. Atunci când există o promoție sau campanie de orice tip în desfășurare, Produsele care fac obiectul vânzării în cadrul acesteia vor fi supuse termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii, pe care vi le vom aduce la cunoștință. 

2.5. Toate promoțiile sau campaniile prezentate pe site sunt valabile pe durata menționată, iar în cazul în care nu este indicată o durată pentru desfășurarea promoțiilor, acestea vor fi valabile în limitele stocurilor/locurilor disponibile sau pentru durata pe care noi o considerăm oportună pentru a ne atinge obiectivele.

2.6. Nu garantăm  disponibilitatea în orice moment a tuturor Serviciilor și ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unuia.

2.7. Orice întrebări sau nelămuriri pot fi adresate cu încredere la adresa de e-mail: contact@cookplato.com sau prin completarea formularului de contact, iar noi vă garantăm un răspuns în cel mai scurt timp.

3. Comanda produselor și serviciilor

3.1. Clientul își exprimă acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi – echipa COOKPLATO S.R.L., prin plasarea unei comenzi online, care poate conține unul sau mai multe dintre serviciile oferite pe site-ul nostru.

3.2. Orice persoană fizică (care a împlinit vârsta de 18 ani) sau juridică poate plasa o comandă din meniul aferent Contului de client, care va facilita interacțiunea cu noi și vă poate aduce beneficii (promoții exclusive, reduceri, bonusuri etc.).

3.3. Adăugarea unui serviciu în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia, iar o comandă va fi considerată validă și finalizată după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare comandă și doar după confirmarea de către bucătar și a plății integrale a prețului serviciilor pentru care ați optat. Prin finalizarea Comenzii, ne confirmați că toate datele pe care ni le-ați furnizat sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și recunoașteți în mod explicit că respectiva Comandă implică obligaţia dumneavoastră fermă de a achita ”suma totală de plată”. Orice altă modalitate a procedurii de achiziție nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs ori serviciu.

3.4. Vă aducem la cunoștință faptul că nu putem estima timpul necesar finalizării și furnizării serviciilor care necesită informații suplimentare din partea dumneavoastră sau care presupun o personalizare a serviciilor deja disponibile.

3.5. Comanda va fi considerată acceptată de către noi odată acceptarea comenzii de către bucătar. În situația în care comanda nu este acceptată de către bucătar, dar a fost deja plătită, vom iniția procesul de returnare a sumelor transferate către tine. Notificarea primită prin e-mail după efectuarea Comenzii, cu privire la preluarea respectivei Comenzi, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi.

3.6. 

3.6. Clientul este direct și complet răspunzător pentru încălcarea dispozițiilor prevăzute mai sus, iar în acest caz Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului diferența de sumă pentru fiecare Produs pe care l-a transmis mai departe  indiferent că l-a modificat parțial sau nu, iar acest drept nu exclude posibilitatea Vânzătorului de a-și recupera integral prejudiciul suferit, prin orice modalitate recunoscută de lege, inclusiv prin contactarea respectivelor persoane unde regăsim documentele pentru a le solicita informații privind achiziția Produselor.

3.7. Vânzătorul/Prestatorul va putea anula o Comandă plasată cu o notificare concomitentă sau ulterioară (o  astfel de anulare nu atrage nicio răspundere din partea noastră) în următoarele cazuri: 

a) tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului (banca, care a emis cardul nu acceptă Tranzacția, în cazul plății online); 

b) procesatorul de carduri cu care colaborează vânzătorul nu validează sau invalidează Tranzacția (de exemplu, fie pentru că nu sunt fonduri suficiente, fie din alte motive, conform politicii procesatorului);

c) finalizarea Plății nu se realizează în termenul indicat prin factura proformă, în cazul plății prin transfer bancar/internet banking; 

d) datele pe care le furnizează Utilizatorul/Clientul cu ocazia accesării Platformei sunt incomplete sau incorecte; 

e) utilizatorul/clientul nu confirmă Comanda atunci când este contactat de către vânzător în acest scop; 

f) vânzătorul consideră în mod rezonabil că prin accesarea Platformei şi plasarea Comenzii utilizatorul/clientul urmărește un scop ilicit sau care poate cauza orice fel de prejudicii Vânzătorului/Companiei, Afiliaților sau Partenerilor acestuia;

g) oricare dintre termenii şi condiţiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai.

4. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată

4.1. Prețurile Serviciilor afișate pe site sau comunicate Clientului sunt exprimate în Lei și pot include sau nu T.V.A. conform legislației în vigoare, așa cum vor fi afișate pe site și sunt considerate prețuri valabile pentru Serviciile afișate pe site sau comunicate Clientului în momentul finalizării unei Comenzi.

4.2. Vânzătorul și Bucătarul poate actualiza prețurile Serviciilor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior pentru respectivele Servicii.

4.3. Prețurile afișate reprezintă costul meniului pentru o persoană și includ toate ingredientele necesare. Aceste ingrediente vor fi achiziționate de către bucătar.

4.4. Prețul serviciului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.

4.5. Prețul imprimat pe factură este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.

4.6. Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.

4.7. Pe baza informațiilor deținute de Vânzător și a celor furnizate de Cumpărător va fi emisă o factură electronică pentru serviciile achiziționate. 

4.8. Vânzătorul va emite factura aferentă serviciilor achiziționate pe baza datelor de identificare pe care Clientul le va comunica, iar factura va fi livrată electronic pe e-mail-ul  Clientului sau în Contul de client, aceasta fiind valabilă în acest format și chiar fără o ștampilă sau semnătură din partea emitentului.

4.10. Pentru plata cu cardul nu vor fi aplicabile taxe suplimentare, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suportat de Client în plus față de preţul Produsului achiziţionat incluzând, dar fără a se limita la, comisioane de transfer bancar ori de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului Clientului, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de moneda în care se efectuează vânzarea.

4.11. Clientul va fi pe deplin răspunzător pentru orice fel de plată făcută din eroare, iar în aceste situații Vânzătorul va analiza situația și va decide punctual dacă se pot sau nu returna sumele de bani deja plătite, Clientul fiind singurul răspunzător pentru aceste plăți.

5. Stocuri

5.1. Serviciile sunt disponibile în stoc, însă vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea serviciilor postate.

5.2. Clienții sunt informați corect, conform termenilor și condițiilor, de disponibilitatea serviciilor comandate înainte de confirmarea livrării și rareori pot apărea erori de comunicare în acest sens.

6. . Politica de anulare și rambursare

6.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract.  

6.2.  Politica noastră de retragere ține cont de următorii factori relevanți, cum ar fi confirmarea comenzii de către bucătar, plata comenzii și data apropiată a livrării serviciului.

6.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul poate anula serviciile utilizând opțiunea de anulare disponibilă pe platforma CookPlato aflată în tabloul de bord unde sunt înregistrate comenzile clientului. Aceasta reprezintă o modalitate rapidă și eficientă de a comunica decizia de retragere către Bucătar și Vânzător. 

7.4. În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi și modelul de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie.

7.5. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

7.6. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Client/Consumator, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Client/Consumator a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.

7.7. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

7.10. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul/Consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

7.12. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

7.19. Pentru alte informații legate de anularea serviciilor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: contact@cookplato.com.

7.20. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Anularea Comenzii:

Înainte de Confirmarea Bucătarului:

• În cazul anulării comenzii înainte de confirmarea bucătarului, vei beneficia de rambursarea integrală a sumei plătite, in afara taxei de serviciu.

După Confirmarea Bucătarului:

• După confirmarea comenzii de către bucătar, anularea va fi posibilă doar în condițiile discutate și acceptate de ambele părți. În funcție de circumstanțe, anularea ar putea implica costuri sau ajustări ale sumei plătite.

Anularea de către Bucătar:

• În cazul în care bucătarul nu poate onora comanda confirmată din motive neimputabile clientului (forță majoră, situații de urgență, etc.), Clientul va primi rambursarea integrală a sumei plătite.

8. Program de lucru, livrări, termene

8.1. O comandă poate fi plasată în orice moment, dar perioada de procesare depinde de disponibilitatea Bucătarului. 

8.5. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare a serviciilor culinare stabilit în momentul confirmării comenzii, iar în acest caz vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele Bucătarului.

9. Obligațiile Cumpărătorului:

9.1. Să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer. În caz contrar, există posibilitatea refuzării comenzilor.

9.2. Să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 (treizeci) de zile de la data sesizării acestora printr-un e-mail adresat vânzătorului și bucătarului.

9.4 Intervalul Orar și Comunicarea Cu Bucătarul:

• Să înțeleagă că ora selectată înainte de efectuarea plății reprezintă intervalul în care bucătarul va sosi la locație.
• Pentru detalii privind timpul necesar pregătirii meniului, cumpărătorul este responsabil să intre în contact cu bucătarul și să se asigure că meniul poate fi pregătit și gata de consum la ora dorită.

9.5 Comunicarea După Plata Efectuată:

• După efectuarea plății, cumpărătorul și bucătarul trebuie să comunice pentru a decide detalii legate de comandă și a se asigura că toate cerințele sunt îndeplinite.

9.6 Informarea Despre Alergii și Restricții Alimentare:

• Să informeze bucătarul despre posibilele alergii, intoleranțe sau restricții alimentare ale celor care vor lua masa pregătită de bucătar.

9.7. Să fie disponibil pentru a răspunde la întrebările și nelămuririle bucătarului prin intermediul chat-ului de pe platformă, WhatsApp, telefon sau e-mail.

9.8. Să se asigure că bucătăria sau spațiul de lucru este curat pentru ca bucătarul să își presteze serviciile culinare.

9.9. Să primească bucătarul la locația livrării serviciilor și să îi arate facilitățile, bucătăria și locul unde se află ustensilele de gătit.

9.10. În caz de reclamații privind mâncarea sau probleme de sănătate, să informeze bucătarul și CookPlato în termen de 24 de ore de la ora mesei pregătite de bucătar.

9.11. Să obțină o fișă medicală în cazul reclamațiilor legate de probleme de sănătate cauzate de mâncarea pregătită de bucătar, în vederea obținerii rambursării sumei plătite.

9.12. Să accepte Termenii și Condițiile vânzătorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea serviciilor prin metodele puse la dispoziție, după confirmarea comenzii de către bucătar. 

10. Obligațiile Vânzătorului:

• să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații cu privire la serviciile sale si ale bucatarilor inscrisi pe platforma

Conținutul publicat în  magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică aferentă acestora și afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori. 

Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare, însă în funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.

• să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
• să livreze produsele în cel mult 30 (treizeci) de zile de la confirmarea livrării, dacă acestea sunt în stoc;
• să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea „Politica de Confidențialitate” și „Politica cookies”, care se regăsesc de asemenea pe site-ul companiei vânzătorului.

       11. Obligațiile Bucătarului

11.1 Profilul CookPlato:

• Să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer. În caz contrar, există posibilitatea refuzării accesului la platforma CookPlato.
• Să completeze profilul cu informațiile necesare, incluzând locația, descrierea și experiența, împreună cu poza de profil și coperta, și să-și actualizeze disponibilitatea.
• Să parcurgă procesul de verificare a identității pe platforma CookPlato.

11.2 Meniuri și Comunicare:

• Să furnizeze clienților informații detaliate despre meniurile adăugate, cum ar fi prețul, ingrediente și fotografii relevante.
• Să înțeleagă că prețul unui meniu reprezintă costul pentru o persoană și include toate ingredientele necesare.
• În cazul cererilor speciale din partea clientului care conduc la modificarea prețului meniului, bucătarul trebuie să înregistreze noul meniu cu prețul corespunzător, astfel încât clientul să poată achiziționa meniul actualizat.
• Să răspundă în mod prompt și profesionist la mesajele clienților, oferind clarificări și informații suplimentare despre meniurile înregistrate.

11.3 Confirmări și Contact cu Clientul:

• Să confirme clienților disponibilitatea pentru prestarea serviciilor la data și locația solicitate.
• După confirmarea comenzii, bucătarul trebuie să intre în contact cu clientul, fie prin intermediul chat-ului de pe platformă, e-mail, telefon sau WhatsApp, și să se asigure că are toate ustensilele necesare pentru pregătirea meniului.

11.4 Igiena și Siguranța Alimentară:

• Să solicite informații despre posibile alergii, intoleranțe sau alte restricții alimentare.
• Să păstreze bucătăria curată, inclusiv curățarea băncii de lucru și a ustensilelor utilizate.
• Să respecte regulile de igienă și siguranță alimentară în procesul de preparare a mâncărurilor la adresa de livrare a serviciilor culinare.

11.5 Responsabilitatea Procesului de Pregătire:

• Să fie responsabil pentru întregul proces de pregătire a meniului; în caz de probleme sau reclamații din partea clientului, bucătarul este considerat responsabil.

11.6 Achiziționarea Ingredientelor:

• Să cumpere ingredientele din surse precum supermarket-uri, piețe locale sau furnizori locali.
• Să păstreze bonul fiscal sau o fotografie a acestuia timp de o săptămână de la cumpărare.
• Livrarea ingredientelor trebuie să respecte regulile de siguranță alimentară, inclusiv temperaturile corespunzătoare. În cazul în care aceste condiții nu pot fi îndeplinite, bucătarul trebuie să găsească soluții alternative, cum ar fi achiziționarea de termosuri, lăzi frigorifice sau utilizarea serviciilor de livrare ale supermarketurilor.

12. Garanții

12.1. În conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, Clientul declară că înțelege și este de acord cu faptul că în cazul produselor electronice/digitale care presupun acces imediat nu va beneficia de garanție legală.

12.2. Bucătarii partneri declară pe proprie răspundere conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viața și sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului că produsele livrate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE si 1999/45/CE. 

12.3. Pentru orice reclamație sau sesizare vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@cookplato.com.

12. Dreptul de proprietate intelectuală

12.1. Toate drepturile de autor asupra serviciilor de pe site aparțin Bucătarilor, care includ conținutul și meniurile create și încărcate de aceștia pe platforma noastră. Prin utilizarea platformei noastre, Bucătarii își păstrează drepturile de autor asupra conținutului lor. Orice încercare de copiere, reproducere sau utilizare neautorizată a acestui conținut este strict interzisă și poate duce la consecințe legale. În același timp, prin înscrierea și încărcarea meniurilor lor pe platforma noastră, Bucătarii acordă COOKPLATO S.R.L. o licență non-exclusivă, globală, perpetuă, irevocabilă, transferabilă și sub-licențială pentru a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce și distribui meniurile în cadrul și în legătură cu furnizarea serviciilor noastre, inclusiv pentru promovarea și marketingul platformei noastre.

12.2. Clientului/ Bucătarului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de COOKPLATO S.R.L., includerea oricărui conținut în afara pachetului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al COOKPLATO S.R.L. asupra pachetului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea pachetului, decât cu acordul scris expres al COOKPLATO S.R.L., acesta din urmă rezervându-și dreptul de a recupera orice fel de prejudiciu cauzat (direct, indirect, prezent și viitor) prin orice mijloace puse la dispoziție de prevederile legale.

12.3. Clientul/Bucătarul înțelege faptul că pot exista situaţii în care COOKPLATO S.R.L. nu deţine drepturi de proprietate sau unele drepturi de proprietate intelectuală, industrială sau comercială cu privire la anumite fişiere, poze, materiale etc. publicate pe site, beneficiind doar de un drept de utilizare a acestora, iar indiferent de situație, Clientul nu are permisiunea să comercializeze, să redistribuie sau să reproducă aceste materiale, nici să le decompileze sau să modifice structura, fără acordul prealabil COOKPLATO S.R.L.

13. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi

13.1. Vânzătorul nu este răspunzător în situația în care Clientul furnizează informații sau date greșite ori incomplete, Clientul fiind singurul responsabil de acuratețea acestor informații, iar în acest sens Clientul declară că este de acord și înțelege faptul că o mare parte dintre funcțiile site-ului nostru sunt automatizate iar rezultatul final depinde exclusiv de informațiile pe care acesta le furnizează Vânzătorului sau le introduce în sistem.

13.2. Limita răspunderii maxime a COOKPLATO S.R.L., precum și a directorilor, administratorilor, angajaților, subcontractanților și afiliaților săi față de Clienți pentru daune de orice natură va fi suma maximă efectiv plătită de Client către COOKPLATO S.R.L .

13.3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

a) pierderile de date sau conținut, profiturile pierdute, întreruperea afacerii sau pentru orice daune indirecte, accidentale, speciale, consecvente, excepționale sau punitive care rezultă din sau sunt legate de materialele sau serviciile furnizate de COOKPLATO S.R.L., chiar dacă Clientul a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune și fără a aduce atingere scopului esențial al oricărui remediu limitat;

b) deciziile Clientului ca urmare a mesajelor pe care le promovează un partener sau un afiliat sau deciziile pe care Clientul le ia ca urmare a informațiilor pe care le regăsește în site, indiferent că sunt scrise sau nu de experți recunoscuți în domeniul lor; 

c) orice modificări pe care le va face cu privire la furnizarea serviciilor, inclusiv o întrerupere totală sau parțială a furnizării serviciilor (sau a anumitor funcții ale serviciilor); 

d) inexistența furnizării sau furnizarea incompletă de către Client a unor informații care să poată fi verificate;

e) imposibilitatea Clientului de a menține în siguranță și confidențiale datele sale de logare (username, parolă sau alte credențiale). 

f) afectarea vreunui dispozitiv sau conținut digital care aparține Clientului cauzată de lipsa unei implementări corespunzătoare a măsurilor de siguranță necesare, prin accesarea materialelor și informațiilor pe care Vânzătorul le livrează sub forma unui conținut digital sau de orice alt tip.

g) orice alte costuri suplimentare se vor aplica Clientului, inclusiv costuri de telefonie mobilă (cum ar fi costuri cu internetul mobil) sau costuri cu internetul din locația de unde accesează site-ul sau alte costuri conexe.

14. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului

Utilizatorul sau Clientul declară că înțelege și este de acord că este interzisă utilizarea site-ului cookplato.com în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

a) cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;

b) cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;

c) pentru a disemina informații false sau greșite ori pentru a propaga dezinformare, incitare la ură sau alte asemenea;

d) în orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de email false, numere de telefon false etc.

e) pentru defăimarea altor persoane, pentru a aduce injurii, acuze sau afirmații jignitoare cu privire la oricare altă persoană;

f) pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;

g) pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți pe care noi îi avem;

h) pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;

i) pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;

j) pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;

l) pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale;

m) pentru a obține produse ori servicii în scopul revânzării (cu excepția Politicilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal generate prin intermediul TOOL-ului).

15. Sesizări și reclamații 

15.1. Utilizatorii și/sau Clienții site-ului cookplato.com ne pot contacta în general la adresa de e-mail contact@cookplato.com sau prin formularul din secțiunea „Contact” pentru orice nelămuriri, probleme, sesizări sau reclamații în legătură cu Serviciile, inclusiv pentru a identifica și corecta eventuale erori care au loc cu ocazia introducerii datelor.

15.2. Sesizările astfel recepţionate vor fi soluționate de noi în maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea lor.

16. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate

Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege şi acceptă să transmită Vânzătorului date cu caracter personal, aceste date urmând să facă obiectul prelucrării în conformitate cu şi pentru scopurile prevăzute în cuprinsul Politicii de Confidențialitate, care completează aceşti Termeni și Condiții.

17. Forța majoră

17.1. Nici Vânzătorul și nici Clientul nu răspund de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege.

17.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

17.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

18. Notificări

18.1. Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului document să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată de acesta în site, consimțind că o astfel de comunicare este validă prin simpla dovadă din partea Vânzătorului/Prestatorului privind trimiterea comunicării. Prestatorul are dreptul să folosească și alte metode de transmitere (prin poștă, curier sau prin intermediul executorilor judecătorești) a comunicărilor sale către Utilizator.

18.2. Părțile convin că toate comunicările în legătură cu prezentul Contract se vor efectua la următoarele adrese:

• Pentru Utilizator  – la adresa de e-mail menționată prin intermediul Platformei;
• Pentru Vânzător – la următoarea adresă electronică: contact@cookplato.com;
• Pentru Bucătar – la adresa de e-mail menționată prin intermediul Platformei

  19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

19.1. Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla lui bifare și este supus legii române. 

19.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente conform legii.

20. Clauze specifice

20.1. Obligația noastră nu este o obligație de rezultat, ci una de diligență, ceea ce înseamnă că vom face tot ce putem ca Serviciile să fie livrate, însă nu putem garanta executarea acestora, iar Clientul declară că este de acord în mod expres cu acest lucru.

20.2. Vânzătorul/Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru accesarea link-urilor pe care le găsește în site și nu garantează că platforma nu are bug-uri sau viruși și nu este răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare, parțiale sau totale ale platformei, iar acest lucru nu dă dreptul la o compensație pentru Client/Consumator.

20.4. Limba în care se încheie contractul este limba română.

21. Modificări/completări/actualizări ale documentului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă Termenii și Condițiile site-ului. Accesând site-ul vânzătorului (companiei), utilizatorii/clienții și bucătarii vor găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor.